Com a URA do Discador 3C+ você pode enviar ligações automáticas, gravadas para sua base de clientes, solicitando aos interessados que eles pressionem uma tecla para falar com um agente disponível. Fazendo com que dúvidas e/ou problemas vindos dos clientes, sejam solucionados mais rapidamente. Os clientes também são beneficiados com a implementação do sistema de URA.
Contudo, sem ter gastos extras ofensivos para o orçamento mensal. Suporte de um especialista em inteligência de dados, que irá analisar as informações capturadas durante e após os atendimentos realizados. O monitoramento Inteligência artificial é essencial assim para ajudar a definir estratégias, além de aperfeiçoar o processo de vendas. Vai ajudar a identificar os pontos fracos a serem melhorados, bem como a potencializar os pontos fortes.
Além disso, ainda dá para traçar filtragem de chamadas não produtivas e elaborar estratégias diferentes de discagem segundo o status de cada contato da base. Mais um ponto importante disponível para os contratantes da ferramenta de atendimento. Eles são muito importantes às vendas do negócio, pois apresentam abrangência nacional. Esse discador, denominado “softphone”, funciona como um celular digital. Ele foi desenvolvido com o intuito de ser rápido, fácil e eficiente.
Seja para resolver o problema, responder à pergunta ou até mesmo comprar. Se claramente definido, a tecnologia pode até otimizar seu serviço sem ter que encaminhar chamadas para os humanos. Consiste em realizar chamadas para uma base de clientes, divulgar a mensagem e em seguida disponibilizar um menu de navegação e a possibilidade de falar com um atendente. Outra possibilidade é integrá-la com um banco de dados para que o cliente possa resolver de forma rápida e simples diversos problemas sem a necessidade de falar com um atendente. Portanto, a dica é investir com responsabilidade no setor, lembrando que o objetivo central deve ser o melhor atendimento ao cliente.
O Que É Ura, Como Funciona, Vantagens E Cuidados
Neste momento, a evolução está no atendimento virtual, ao qual, além dos recursos de TTS, são aplicadas ferramentas de reconhecimento de fala . O cliente não apenas ouve as informações, mas pode responder às orientações por meio da voz, dispensando o uso do teclado numérico. É uma ação proativa de custo menor, pois o cliente não precisa entrar em contato com a empresa uma vez que recebe uma mensagem de voz com orientações.
Empresa Aberta 24 Horas Com A Ura
Soeli rapidamente notou que o funcionamento do URA Fácil era bastante simples e potencializou as vendas ao contratar a ferramenta de atendimento. É algo semelhante à contratação ura software de nove pessoas, porém tendo apenas que pagar a mensalidade da plataforma de comunicação. Ela é uma ferramenta muito utilizada, sobretudo, em call centers.
Normalmente os escritórios não trabalham em períodos noturnos, finais de semana e feriados, isso sem dúvida limita a disponibilidade. Com o atendimento eletrônico é diferente, a URA sempre vai estar à disposição, o cliente sempre será atendido. Caso não tenha uma equipe para os horários noturnos e feriados é possível direcionar para somente um agente ou até mesmo criar regras e horários onde a central irá de forma automática informar. É fato que será necessário um atendimento humano em certo momento da ligação, mas o quadro de funcionários pode ser reduzido com o sistema. Outras grandes vantagens são a gravação da mensagem, atendimento mais ágil, funcionamento 24 por dia, humaniza e padroniza todo o atendimento e muito mais. A forma de obter eficiência máxima ao usar essa tecnologia está diretamente relacionada a um bom mapeamento das necessidades do cliente.
Cuidados E Boas Práticas Do Uso Da Ura Na Empresa
Como acabamos de ver, essa é uma ferramenta que faz o atendimento automático de clientes. A interação com o usuário pode ser por reconhecimento de dígito através do teclado do telefone ou até mesmo por reconhecimento de voz. Boa parte das Uras são passivas, ou seja o cliente ao ligar para alguma empresa, é atendido pela ura por meio de um áudio eletrônico que o direciona entre os níveis de menu de acordo com a sua escolha ao digitar opções. A otimização das soluções permite que o cliente resolva seus problemas com agilidade, sem precisar esperar muito tempo na fila de espera.
Em consequência da pandemia, sabemos que muitas coisas mudaram ainda mais. E, com isso, todos nós tivemos que nos adaptar a muitas mudanças. Dessa forma, você pode vender seus produtos ao mesmo tempo e, ao mesmo tempo, economizar o tempo da equipe. Porque se o cliente estiver interessado, ele chegará ao garçom pronto para finalizar a transação. Além de evitar ser chamado para a operadora errada, após ouvir o relato do cliente, ainda precisa ser enviado a outro departamento para obrigar o cliente a repetir a informação prestada. Além disso ela é muito eficaz para aqueles que estão expostos a consultas muito repetitivas que o banco de dados pode acessar facilmente.