Mês: fevereiro 2024

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Técnicas de atendimento ao cliente essenciais para o sucesso da sua empresa

Técnicas de atendimento ao cliente essenciais para o sucesso da sua empresa

Incentive a resolução de problemas no primeiro contato, evitando transferências desnecessárias e prolongamento do tempo de resposta. Utilize tecnologias de CRM para armazenar informações sobre os clientes e suas interações, permitindo um atendimento mais personalizado. O foco da estratégia da empresa foi reduzir o número de ferramentas utilizadas pelos atendentes, a fim de reduzir o tempo de atendimento, assim como prestar orientações mais precisas. Especialmente as grandes e aquelas que querem registrar seu nome positivamente no mercado já viram que isso faz diferença para criar uma atmosfera de autoridade e credibilidade em torno à sua marca. Hoje, já não basta oferecer qualidade naquilo que vende, se o tratamento prestado antes, durante e depois da venda não estiver à altura. A maior parte deles abandonaria uma empresa após uma ou mais experiências ruins.

Além disso, evite deixar o cliente esperando por muito tempo, especialmente quando o atendimento personalizado já estiver em andamento. Por esse motivo, fazer um mapeamento da jornada de compra permite captar cada um desses sinais e usá-los como fonte para um atendimento mais assertivo. Conhecer os caminhos e nuances do potencial comprador, desde o primeiro contato com a marca até a decisão de compra, auxilia muito no desenvolvimento de uma boa rota de atendimento.

Escolher talentos cujas atitudes e abordagens estejam em sintonia com os valores da empresa é fundamental para assegurar um atendimento ao cliente de excelência. Além de resoluções eficientes e ágeis, esta atitude também pode contribuir para que o seu atendimento represente o posicionamento da empresa de maneira adequada. Geralmente, isso pode ser implementado com certa facilidade por meio de um software de suporte. Basta configurar algum processo automático que pergunta ao cliente o que ele achou do atendimento ao final da ligação, do e-mail, da conversa no chat, etc.

O que é qualidade no atendimento ao cliente

Contudo, os colaboradores também precisam fazer sua parte e estudar a organização. Apenas com esse conhecimento aprofundado é possível solucionar os mais variados problemas e dúvidas de maneira eficiente e ágil. Dessa forma, será possível detectar momentos nos quais a equipe de atendimento pode entrar em ação para aprimorar a experiência. Pesquisas detectaram que equipes de atendimento gastam, em média, NPS 20% de seu tempo procurando as informações corretas para compartilhar com os clientes. Mais do que fidelizar o consumidor, garantir o sucesso do seu cliente é garantir o sucesso da sua própria empresa. Se um cliente possui um plano mais avançado que suas necessidades, é indicado que o Sucesso do Cliente alerte sobre como ele pode atingir os seus objetivos com um produto/serviço mais barato.

Como garantir o sucesso no atendimento ao cliente.

Conheça as 10 melhores técnicas de atendimento ao cliente

Conhecendo seu cliente e pautado por uma conduta honesta, planeje as ações e diretrizes de atendimento que irão tratar o seu consumidor com excelência. Não se esqueça de traçar metas desafiadoras, estimulantes e, sobretudo, possíveis de serem alcançadas. Veja a seguir cada um desses itens e entenda como colocá-los em prática pode transformar a forma como seus clientes enxergam a sua marca. Empresa dispara vendas com WhatsApp, a ferramenta mágica que conecta clientes e realiza sonhos. Plataformas de gestão de feedback para coletar, organizar e responder aos feedbacks dos clientes. Sistemas de pontuação de satisfação para medir e monitorar o nível de satisfação dos clientes.

Motive a sua equipe

A empresa tem acesso à ferramenta da Zendesk Support, uma plataforma que integra todas as informações e solicitações do cliente em uma única tela e de forma omnichannel. Além disso, o relatório também afirma que a popularização do e-commerce e as diversas possibilidades e alternativas em meio a tantos serviços online também aumentaram a exigência e a flexibilidade dos consumidores. O ideal, nesse cenário, é adotar um software específico para esse serviço, como a solução da Zendesk para atendimento ao cliente. Seguir as regras de bom atendimento ao cliente não deve configurar um diferencial, mas, sim, uma obrigação de toda empresa. Afinal, uma companhia que não tem o cliente como foco dificilmente consegue estreitar laços com ele e ser uma referência no mercado. Quando o assunto são empresas com excelência em atendimento, a Apple se destaca.

Além das diretrizes escritas acima, se sua empresa quer realmente ser uma boa referência em atendimento ao cliente, é fundamental “abraçar” a tecnologia. Seguir as regras de bom atendimento ao cliente é importante pois, em primeiro lugar, mostra que sua companhia é empática, que tem valores nobres e é ética. E quando falamos em bom atendimento, estamos pensando não somente em fazer o arroz com feijão, mas, sim, ir além.

O Magazine Luiza é referência em plataforma digital de varejo e apostou na tecnologia para otimizar o suporte oferecido aos seus consumidores. Esse é um dos pontos que a faz ser um excelente exemplo de bom atendimento ao cliente. No entanto, certamente essa lista traz alguns dos pontos mais delicados na estruturação das empresas que se tornaram exemplos de bom atendimento ao cliente. Descubra o que é uma política de atendimento ao cliente e qual a importância para a satisfação do consumidor. Pequenas empresas, que contam com equipes dedicadas e engajadas, podem usar isso a favor e colocar uma ferramenta poderosa nas mãos dos seus colaboradores. Nesse caso, a Zendesk oferece também soluções de atendimento para pequenas empresas.

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Desenvolvimento de um projeto arquitetônico

Além de todo o desenvolvimento do projeto, definição de detalhes e organização do planejamento, o projeto ainda precisa passar por aprovação do órgão competente da cidade para que a obra possa ser iniciada. As etapas e sequência de uma obra acabam seguindo uma linha bem semelhante quase sempre. Claro que cada obra tem suas particularidades e necessidades e aí entra a variação no planejamento. Ele, juntamente com o arquiteto, supervisiona e auxilia equipe, fornecendo todas as informações que a equipe precisa. O ideal é que esse profissional mantenha, em material, a organização de todas as etapas, dos materiais, dos acabamentos, a forma que tudo será executado e os prazos nos quais devem ser finalizadas as etapas.

O objetivo aqui é obter uma arquitetura com máximo desempenho e com o menor impacto possível. A instalação do telhado é feita com a colocação de telhas, incluindo as respectivas calhas, rufos, entre outros elementos de drenagem. A instalação é feita de acordo com as especificações do projeto, para garantir a segurança e a estanqueidade da construção. O esqueleto estrutural de uma casa é composto por todos os elementos que dão suporte às cargas da construção, incluindo vigas, colunas, pilares, entre outros. Ele é responsável por garantir a estabilidade e a segurança da construção. A partir do projeto arquitetônico que se desenvolve todas as outras etapas, atividades de projeto, planejamento, orçamento e construção.

A sua principal característica é o fato de ter sido erguida sobre uma pequena queda d’água, servindo-se dos elementos naturais ali presentes, como pedras, vegetação e a própria água, como constituintes da composição arquitetônica. O Revit faz parte de uma tecnologia que está em ascendência, o BIM (Building Information Modeling), em português Modelagem de Informações de Construção. Este é um programa que teve suas funções desenvolvidas pensando nos profissionais de arquitetura. Nele também é possível compartilhar o acesso, assim qualquer colaborador pode entrar e editar o modelo. Comumente usado para desenhos técnicos, é possível fazer modelagem 3D e ainda facilita a comunicação entre profissionais trabalhando no mesmo projeto. Com a chegada do modernismo, os adornos foram sumindo e cada vez mais limpa foi ficando a arquitetura.

Construção Residencial na Arquitetura

O que é um projeto arquitetônico residencial?

Ele também pode cuidar de todo o planejamento e execução de uma construção. Os projetos complementares como hidráulico, elétrica, estrutural, e outros, podem ser feitos cada um por um planta de casas para terreno 10×25 engenheiro diferente, de acordo com a especialização de cada um. Desde o projeto arquitetônico aos projetos complementares é o profissional da engenharia quem realiza os cálculos.

Um primeiro ciclo (décadas de 1930 a 1950) é definido principalmente pela influência dos regimes de Getúlio Vargas no governo federal – o Estado Novo e o posterior. Uma modernidade muito a reboque do estado, que mantém a cidade como capital, com a chegada de novas edificações e programas arquitetônico-urbanos, é estudada. Um crescimento lento ajuda planta de casas 10×25 a manter vazios urbanos na área peninsular fundadora. Profissionais emigrados, na ausência de arquitetos formados, ajudam a desenhar a atualização de espaços arquitetônicos e a desenvolver gradativamente novas técnicas construtivas. Um segundo ciclo, que vai dos anos 1950 a meados dos anos 1960 – o nacional-desenvolvimentismo – é também pesquisado.

Qual a diferença entre arquitetura moderna e contemporânea?

É importante também, definir o dia que cada serviço deve ser executado e o tempo que cada um leva para ser finalizado. Durante as primeiras visitas, o profissional também pode começar a analisar a orientação solar do local para garantir o conforto térmico da obra. Em alguns casos, o arquiteto precisa solicitar um Levantamento Topográfico Planialtimétrico. O trabalho aborda a relação entre a arquitetura produzida e as transformações da cidade de Florianópolis em dois ciclos. As concepções de moderno, modernidade e modernização norteiam a investigação. Apontamentos para a montagem de um panorama da modernidade catarinense são traçados.

Na imagem acima, a residência em alvenaria tem partes da fachada em madeira e sacadas no mesmo material. No andar térreo, a piscina contorna a casa, combinando o seu azul com o tom mais escuro da madeira em um bonito efeito. Moderna e horizontalmente linear, esta residência utiliza vários revestimentos na fachada, como concreto e alvenaria no andar superior e tijolo vermelho e madeira no andar térreo. Para esta casa moderna, criada para um jovem que adora realizar eventos para os amigos, espaço é o que não falta.

Mestre de obras

A instalação elétrica e hidráulica é feita com a colocação de cabos, tubulações, tomadas, interruptores, entre outros elementos necessários. Ela é realizada de acordo com as especificações do projeto, para garantir a segurança e a funcionalidade dos sistemas. A sexta etapa de uma obra residencial é a instalação elétrica e hidráulica, incluindo a colocação de cabos, tubulações, e outros elementos necessários para a instalação dos sistemas elétricos e hidráulicos. A quinta etapa de uma obra residencial é a alvenaria, incluindo a colocação de tijolos, blocos, ou painéis pré-fabricados para formar as paredes da construção. A quarta etapa de uma obra residencial é a cobertura, incluindo a instalação do telhado e dos elementos de drenagem. A terceira etapa de uma obra residencial é a estrutura, incluindo a colocação de vigas, colunas, pilares, entre outros elementos estruturais.

Nesta imagem, a fachada do sobrado combina madeira, principalmente nas portas, janelas e fachada do andar superior, e tijolo no andar térreo. Esta casa de dois andares em estilo moderno apresenta dois volumes complementares, como o andar superior e o vão da garagem. As linhas horizontais dominam, mas o destaque vai para a faixa em pedra cinza filetada que circunda a fachada. Esta é uma casa projetada na França pelo arquiteto franco-suíço Le Corbusier, em 1928. A Villa Savoye é considerada um dos maiores ícones da arquitetura moderna. A arquitetura sustentável vai desde o materiais utilizados na construção e os projetos de iluminação e ventilação.

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Cursos que dão dinheiro: Descubra quais são!

Cursos que dão dinheiro: Descubra quais são!

Além disso, o técnico em Desenvolvimento de Sistemas tem ótimas oportunidades para se tornar um empreendedor. Com essas respostas, de você para você mesmo, é possível assumir o controle da sua própria escolha. Caso tenha dificuldade, é possível também buscar psicoterapia com foco em aconselhamento de carreira e/ou autoconhecimento. Entre os segmentos que mais contratam no Brasil, destacam-se Agronegócio, Varejo, Tecnologia, Energia, Saúde e Indústria. Portanto, vale a pena levar isso em consideração ao longo dos seus estudos e carreira.

Manutenção da saúde, prevenção e cura de doenças, de forma geral, é a missão de quem opta pelo curso de Medicina. A área de atuação é bastante dinâmica, bem remunerada, com novas descobertas e desafios. Um dos cursos mais buscados no vestibular é a Medicina, o que torna o curso mais concorrido do mercado. A maior parte da sociedade, hoje, organiza-se sobre uma base que é puramente digital. Com os bancos acontece o mesmo, e você já deve saber disso – afinal, é raro precisar ir fisicamente até uma agência bancária para resolver algum problema. Para aprimorar técnicas de venda, atendimento ao cliente e até de gestão de equipes, são necessários profissionais que atuem com logística.

Recolocação no Mercado de Trabalho: Cursos, Habilidades e Estratégias Infalíveis!

Cuidar da manutenção de aviões e helicópteros é a principal responsabilidade desse técnico. Os principais empregadores são companhias aéreas, aeroportos e oficinas homologadas pela ANAC. Descubra como a alfabetização digital se tornou a chave mestra para desbloquear oportunidades profissionais na era da digitalização. Durante a faculdade, Luiza participa de projetos de pesquisa e publica seus primeiros artigos científicos, abrindo caminho para suas futuras pós-graduações. Esse curso possui uma duração de 5 anos e garante uma titulação aos seus acadêmicos como bacharéis.

A área tecnológica já é e continuará sendo uma das mais promissoras dos próximos anos. Até 2025, estima-se que o déficit de vagas para profissionais de TI chegue a 800 mil. Além disso, a área também tem diversas oportunidades de trabalho fora do Brasil, fazendo com que seu leque de opções seja ainda maior. Como o setor da estética está em constante crescimento, download cursos torrent existe bastante demanda do público para, assim, você aproveitar e crescer na área. O dentista também realiza tratamentos estéticos e promove intervenções relacionadas à saúde bucal. Ele está apto a identificar doenças através de exames clínicos, radiográficos e laboratoriais e, a partir do diagnóstico, propor o tratamento mais adequado e receitar medicamentos.

Qual é o melhor curso para se fazer?

O técnico em biotecnologia é responsável por auxiliar no desenvolvimento de culturas in vivo e in vitro. Também atua em atividades como perícia criminal, investigação genética, controle de micro-organismos na indústria alimentícia e desenvolvimento de vacinas. Pois saiba que essa formação é perfeita para quem deseja trabalhar na área de petróleo e gás. Descubra caminhos para trabalhar em postos de saúde além de concursos públicos. Quem gosta dos estudos da mente e comportamento humano pode apostar no curso de psicologia, pois está entre os melhores do país, tanto em perspectiva salarial, como em vagas de emprego.

Tempo e recursos

O Curso de Administração é uma excelente opção para quem deseja investir em um diploma que abra inúmeras portas na carreira financeira. Com essa formação, um profissional pode atuar tanto em cargos gerais de gerência, como também no marketing e no setor de recursos humanos. De acordo com uma pesquisa feita pela OCDE, divulgada na publicação Education at a Glance 2019, apenas 8% dos concluintes do ensino médio saem de cursos técnicos. A evolução tecnológica e a retomada da economia brasileira são determinantes para os cursos técnicos em alta. Essas carreiras são desafiadoras, mas garantem boas chances de trabalho e salários acima da média. Sabia que fazer um curso técnico pode ser a solução para aumentar o seu salário?

Quem tem interesse pela área de tecnologia da informação pode apostar no curso técnico de programação para jogos. Essa área só cresce no Brasil e contrata milhares de profissionais com formação técnica. O curso de técnico em informática é uma ótima opção para iniciar a carreira na área de TI. Ele ensina os alunos a criar e desenvolver softwares para diferentes finalidades, bem como aplicativos de celular.

Portanto, veja abaixo opções de cursos que te proporcionam esse tipo de aprendizagem. Com a retomada da área de construção civil, tudo indica que o técnico em edificações encontrará boas oportunidades para atuar no mercado. Para quem não sabe, esse profissional participa de diferentes etapas do processo construtivo, atuando no desenvolvimento e na execução dos projetos. O mercado de tecnologia da informação está aquecido, por isso vale a pena [newline]fazer um curso de técnico em redes de computadores.

– Técnico em Saneamento

Lembrando que todas elas foram utilizadas na pesquisa que fizemos para montar o nosso ranking de melhores cursos para concursos em 2024. Logo em seguida vem o Estratégia Concursos, que já é reconhecido por seus resultados de aprovação nos maiores e mais cobiçados concursos públicos do país, e pela qualidade de seus materiais em PDF e suas ferramentas de estudos. Apesar da curta duração, o ensino técnico inclui grande variedade de experiências práticas, sem deixar de lado o conhecimento teórico.

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Tudo o que você precisa saber sobre a planta da sua casa

“O ideal é deixar os ambientes molhados, como cozinhas, áreas de serviço e banheiros, reunidos, e de preferência usando a mesma parede hidráulica. A caixa d’água também deve ficar mais próxima dessas áreas, o que reduz a quantidade de tubos e peças”, recomenda. “Moradias grandes vão exigir um projeto estrutural com um tempo maior de planejamento. A casa pode ter uma forma sem muitos recortes, mais básica, e ainda assim ter uma volumetria interessante, facilitando a execução e economizando material estrutural”, afirma o profissional. Tudo isso depende do perfil de quem vai morar nessa casa e do estilo de vida dessa pessoa ou família.

As elevações mostram todas as janelas, portas, linhas de telhado, calhas e drenos, e também descreverão o material de construção de paredes exteriores. Uma planta bem feita pode baratear os custos na hora de construir. Neste caso, o profissional indica investir no básico, até em grandes projetos. Tudo consta na planta, desde os elementos construtivos (paredes, portas, janelas), aos elementos acessórios (canalização, tomadas, módulos de casa de banho, etc.). Paredes interiores e exteriores, portas e janelas, dimensões da sala, escadas, armários, loiças e elementos fixos; tudo tem uma medição real. Se você quer exemplo de descrição de imóveis para as redes sociais, veja alguns a partir de agora.

No que prestar atenção em uma planta imobiliária

Já as portas e janelas são responsáveis pela ventilação e iluminação dos espaços — quanto mais, melhor. As portas, ainda, estabelecem a circulação e o fluxo entre os cômodos. Afinal, casas com mais de um pavimento requerem mais especificações técnicas. Como um diagrama diferente para cada andar, ligações hidráulicas e elétricas que vão sair do primeiro pavimento, e escada que liguem os andares. Além disso, a melhor alternativa é posicionar os quartos de uma casa no segundo pavimento.

Depois de colocar todas os cômodos desenhados no programa, você poderá fazer uma simulação com os móveis colocados em cada canto da planta, para saber como sua casa ficará quando estiver montada. Antes de passar o desenho da planta para o computador, archshop é preciso ter um esboço no papel. Desenhe o seu projeto de planta em uma folha, descrevendo cada um dos cômodos. Há possibilidades aqui da construção de três quartos ou outros ambientes extras, como, por exemplo, de varanda, closet, escritório, etc.

Como descrever a planta de uma casa?

Isso oferece espaço mais amplo no primeiro andar, que poderá ser dividido apenas entre sala e cozinha, se desejado. Já com 60 m² de espaço, é possível construir uma casa ainda simples, mas com mais divisões. Nesse caso, dois quartos e duas salas, uma cozinha, banheiro e garagem. Bem distribuídos, os cômodos podem até criar a impressão de um lote maior do que realmente é. Cores claras tendem a aumentar a sensação de amplitude dos espaços. Se você deseja construir ou já construiu um imóvel, provavelmente já ouviu dizer que ele precisa de uma planta bem desenhada, não é mesmo?

Tipos de planta de arquitetura

Hoje já existem diversos programas que nos auxiliam na criação de todas as plantas necessárias em um projeto, muitos de alta qualidade de desempenho, mas com algumas diferenças. Nesta planta, o funcionamento do projeto deve estar mais claro do que nunca. Com a ideia inicial aprovada no estudo preliminar, o próximo passo é desenvolver desenhos mais específicos que mostrem o funcionamento dos sistemas de forma clara. Aqui é importante que a representação feita permita o entendimento sem que ninguém tenha que explicar. Neste caso, a planta já precisa estar bem mais detalhada, com um nível de acabamento, organização e cuidado minimamente aceitáveis.

Você já ouviu falar de storytelling? Use esta técnica nas descrições de imóveis

Normalmente, estes são emitidos como “adendos” para o conjunto de planos original. Um bom arquiteto ou engenheiro irá desenhar uma referência sobre qualquer parte do desenho que foi modificada. Uma casa nova sempre nos inspira a pensar nos móveis, na cor das paredes e na decoração.

Assim, você poderá escrever uma descrição que a pessoa quer ler naquele momento e, enfim, se conectar com ela. Se você já navegou pelo nosso blog, sabe o quanto é importante, archshop projetos hoje em dia, estar na internet. Temos vários artigos falando especificamente de marketing digital para imobiliárias e criação de anúncios para vender mais imóveis.

Curvas de nível são linhas traçadas nas plantas para indicar o relevo do terreno. Elas são obtidas através da projeção horizontal da interseção do terreno com um plano horizontal, o que resulta em uma linha curva e que passa por todos os pontos do terreno que têm a mesma altitude. Depois da definição dessas medidas, é possível estabelecer os acessos, tanto para pedestres quanto para automóveis. Assim conseguimos ver o espaço idealizado e ter uma noção de como se dará a construção.